2011年7月2日 星期六

自慢二

       身為主管有很多的考量點,不論是團隊人員的管理,或是業務目標的達成,都會是主管必須綜觀全場、仔細思量之後做好最妥善的決定與執行。通常主管需要經驗及時間的累積,才得以發揮長才及經驗管理,創造出最好的結果,但從學員出身的我們必須將時間壓緊至最少,將別人透過時間建立的經驗,以相同更加優異的管理方式呈現出來。

      身為一個剛晉升的主管,有很多事情是必須自己親身體會的,像是員工的情形與上下之間的溝通協調,因此就如同自慢二所提,從小事做起,將每一個細節都做到最好,並充分授權給員工,使員工適得其所,並能有所目標前進,如此可得更好的回饋,因為目標可以使人茁壯成長。

        此外主管亦可從小細節知道整個工作流程的問題所在,見微知著,並逐步改善。然而改善過程難免遇到問題,因此身為主管必須做個最好的和事佬及仲裁者,將員工於上層命令作最好的協調,既能達到公司所要求的目標,又可提高員工的向心力。而提高團隊士氣有很多方法,就像書裡所提,要用肥料,而不是農藥,何飛彭先生認為薪水對員工來說不是肥料而是農藥,是由於為員工加減薪水,容易讓員工心態怠惰下來,多則自滿,少亦失落,對團隊來說都不是件好事。

        因此必須透過非常態性的鼓勵,偶一為之並且獨立地鼓舞員工,主管必須賞罰分明,當員工工作成效有所表現時,必須馬上且大方地鼓勵員工,要是等到事過境遷後才回頭鼓勵時,為時已晚,員工會覺得主管的氣度不足,這種失落的心態會轉而到工作上,讓工作表現不如以往。然而「雷霆雨露,俱是皇恩」,主管在員工犯錯時,也需即時更正員工,讓錯誤不再是錯誤,不然由小而大,屆時便一發不可收拾,釀成大禍。

        在工作場合之中,尤其是向我們這種服務業,很多工作是很難以一定的規則處理,必須視當下狀況而決定,主管更是要多加分心在賣場及突發狀況上,方可以一擋百,將萬萬狀況一一解除。因此多加閱讀像是自慢二這樣題材的書籍,增加自己的見解與視野,並如同曾子一般:「吾日三省吾身」,每日作當天狀況的反省,並思考解決之道,將未來可能所犯地錯盡量減少。如此一來,才能為自己、為公司、為下屬做好最佳的腳色。

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